“本想加装电梯后会住得舒心，没想到结果反而更闹心了。”近日，家住城区江平路16号的方先生向本报“小红帮忙”栏目热线反映，老两口年龄较大，由于家住的旧楼没有电梯，上下楼不方便，便请人在自家加装了电梯。岂料，如今这座电梯却成了家人的“心头大石”，原因是完工的电梯不仅面积“缩水”，而且负责安装电梯的公司玩了一招“偷龙转凤”——已安装的电梯并非当初合同上的品牌。
昨天，记者来到江平路16号方先生家中。方先生和老伴居住在一幢沿街的4层住宅楼里，新安装的一座室内电梯位于西侧，只不过上面还有灰尘，明显很少使用。76岁的方先生介绍，儿子在外地工作，女儿也早已成家，眼看着夫妇二人年事已高，每天上下楼梯很不方便，家人商量了一下，便决定在自家加装电梯。2017年10月17日，方先生和我市一家经营电梯有限公司签订了合同。在这份合同上，方先生和这家电梯公司约定的电梯生产厂商是苏州富士精工电梯有限公司，电梯轿厢尺寸为1150MM*1250MM。签订合同后，方先生向这家电梯公司缴纳了8000元定金。
但事情发展并不如意，崭新的电梯运送到方先生家中时，家人发现装箱单上标注的品牌是浙江省某公司制作的电梯，品牌不是“苏州富士精工”。方先生立即询问电梯公司负责人李某，李某称“装箱单拿错了”。听到这个解释，方先生让该公司继续安装施工。2017年年底，电梯施工结束时，方先生这才发现了“猫腻”：刚刚安装好的电梯比合同上的尺寸要窄，而且和合同上并不是同一个品牌，型号自然也完全不一样。方先生家中新安装的电梯产于浙江省，轿厢尺寸为1150MM*1170MM。
发现电梯公司“偷龙转凤”的方先生大感不妙。“实际安装的电梯品牌、型号和当时合同上的品牌、型号不一样，存在弄虚作假、欺骗消费者的严重问题。而且电梯的安装、使用涉及用户安全问题，万一将来电梯发生故障，到底该由哪一方来负责？”方先生说，无比担忧的情况下立即联系李某，李某称可以出具一份对电梯使用终身负责的证明，其他没有一点办法了。再后来，方先生打电话给李某时，李某多次拒接电话。方先生多次来到李某公司注册地，均没找到李某。
“目前我们家已经按照合同支付了68000元电梯安装费用，而根据特定种类设备安装、使用的相关规定，电梯安装好应当由当地特定种类设备检验检验测试的机构来安装验收。由于这家电梯公司逃避责任，如今安装验收也没有办法进行，家人对已安装的电梯品牌的安全系数有质疑，平时也不敢使用，太闹心了！”方先生说，眼下家人只希望电梯公司能够按照合同办事，换回合同上约定的电梯品牌、型号。然而，这一问题从2018年年初一直拖到如今，始终得不到解决，这让家人很烦恼。
在方先生家的电梯采购、安装过程中到底发生了什么？事情该怎么样处理？“小红帮忙”栏目将持续关注。
